一、便捷
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1、7天*12小时全天候在线服务
提供7天*12小时全天候在线服务，服务时间为每天上午9：00至晚上21：00。
用户在使用产品过程中，有任何问题需要咨询、报修或投诉，均可以在服务时间拨打400-8659-117免费电话或登录官网QQ获得客服人员热情、专业的售后服务。
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2、2小时服务响应
客服承诺对用户的咨询、建议、报修或投诉，在2小时内给予回复、处理。
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3、免费上门取机服务
经客服人员在线确认，若是产品保修期内出现性能故障，则与用户预约、派物流上门取机维修，双向物流免费。
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4、24小时修复返还
客服收到用户寄修故障机后，立即转工厂维修，并承诺在24小时内修复返还，如符合更换条件则直接更换新机。
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5、销售-售后一站式服务
产品向用户提供一站式售后服务，用户在产品使用过程中，遇到性能故障，可以凭借购机凭证在原售机点获得检测、退、换机或代寄维修服务，更方便。
二、专业
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1、专业的服务团队
客服人员均经过专业的服务技能、产品知识、维修技能相关培训，能够对用户需求、故障机原因进行专业判断、维修、处理。
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2、专业的维修
维修工厂通过ISO9001质量体系认证，用户故障机直接寄至工厂维修，过程经过严格检验，有效保证产品维修质量。
三、无忧
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1、保外维修
产品保外维修一律免收人工费，备件按标准定价，保证行业内价格竞争优势。
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2、配件购买
用户可以在官网商城、淘宝旗舰店方便购买产品的易损常用配件，价格全网统一。
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1、根据国家有关法规，全面实行“三包”
感谢您选用智能终端产品，我们将根据国家相关部门在1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》全面实行“三包”服务，以下若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。
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2、七日之内
自售出之日起7日内，主机出现非人为损坏性能故障（详见以下性能故障表），消费者可选择退货、换货或者修理。
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3、十五日以内
自售出之日起第8日至第15日内，主机出现非人为损坏性能故障（详见以下性能故障表），消费者可选择换货或修理。
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4、一年以内
自售出之日起12个月内，主机出现非人为损坏的性能故障，提供一年免费保修。
公司对产品的其它配置（例如：使用说明书、保修卡、螺丝刀等）不承担三包责任。
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5、服务说明
在“三包”有效期内，用户须出具购机发票和有效三包凭证才能享受三包权利，如果丢失有效发货票和三包凭证，且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的，根据主机生产日期后延90日为保修期的起始日期，提供一年的保修服务。
性能故障表
主机 说明书所列功能失效屏幕无显示/矩阵缺点/显示错乱无法开机、不能正常登录或通信按键控制失效因结构或材料因素造成的外壳裂损电池 无法正常充电
1、保修卡完整
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购买机器时，由销售商协同您在保修卡上完整、准确填写相关信息，并索要有效购机发票或购买凭证且妥善保管。
2、"三包"失效的情况
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您的保修服务仅限于正常使用下有效，一切人为损坏及属下列情况之一的，不实行“三包”，但可以提供收费修理服务：
(1)超过三包有效期的；
(2)未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；
(3)非承担三包修理者拆动造成损坏的；
(4)无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)；
(5)擅自涂改三包凭证的；
(6)三包凭证上的产品型号或编码与商品实物不相符的；
(7)因不可抗拒力(地震、洪水、火灾、雷击等)造成损坏的；
(8)使用过程中感染病毒或删除、安装程序造成损坏的；
(9)使用废旧劣质电池或新旧电池混合使用引起的故障（电池漏液腐蚀电路板）；
(10)产品自然磨损（如：外壳、键盘、显示屏、附件等）；
其它：销售商口头承诺，超出本保修卡范围的保修承诺，恕不提供服务。
3、保修方式
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1、符合“包退”或“包换”条件的产品，您需携带整机（含外包装盒、附件、说明书、保修卡等）、购机发票到本公司全国联保网点或购买处进行检测，办理“退货”或“换货”。换机时，主机存在性能故障，则免费更换同规格、同型号主机；
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2、符合“包修”条件的产品，我们可为您提供“上门取机寄修”服务或者您可以到本公司任一家全国联保网点或购买处送修；
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3、自产品售出之日起,数据线、充电夹等原机附件可提供三个月包换服务。
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1、您在使用产品过程中出现性能问题，可拨打我们的服务报修电话：4006-605-358，进行咨询。
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2、经客服工程师对故障原因进行初步判断并确认有性能故障后，会与您预约“上门取货”或按照客服人员为您提供“寄修”信息（含收件人、电话、地址）自行邮寄。
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3、若您的终端产品属“三包”范围内的故障机，由绿网承担双程往返运费；若您的终端产品不属“三包”范围内的故障机，则需由您承担往返双程运费。
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4、寄修注意事项
为避免产品在运输过程中损伤，包装时请注意：主机应使用泡沫袋或专业包装材料包好，包装箱内应必须附有装箱单，装箱单须注明如下信息：
(1)待维修机型号、串号（IMEI或MEID号）、故障现象描述。
(2)用户联系方式：姓名、电话、收货地址。
(1)购机发票复印件和填写完整保修卡原件；
(4)按实际情况注明维修要求： a.符合换机条件，需换机； b.符合保修条件，需维修； c.保外机，付费维修。